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Nov /2011
12:20 pm
El 70 por ciento de quienes
obtuvieron descuentos reconoció que la iniciativa cumplió con sus
expectativas y de ellos el 96 por ciento señalaron que se les respetaron
las ofertas.
El 76 por ciento de los
consumidores consultados ejerció un consumo inteligente, ya que antes de
asistir a las tiendas tenía planeadas sus compras y el 60 por ciento
programó el monto que gastaría.
La Profeco a través de su cuenta
de Twitter difundió mensajes sobre consumo inteligente que marcaron
tendencia a nivel nacional.
México, D. F., a 24 de noviembre
de 2011.- Con motivo de la realización de
la iniciativa el Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor
realizó una encuesta en el Distrito Federal a consumidores que
adquirieron al menos un producto, con el objetivo de conocer la
percepción de la población sobre los descuentos en productos y servicios
ofrecidos en los establecimientos inscritos.
En este ejercicio se encuestaron a
mil 809 consumidores que asistieron a 15 tiendas de autoservicio y
plazas comerciales. Los datos presentados cuentan con un 95 por ciento
de confianza y un 2.5 por ciento de margen de error.
De acuerdo con los resultados
obtenidos, el 46 por ciento de los consumidores acudió a realizar sus
compras específicamente motivados por la campaña desplegada
en los diversos medios de comunicación del Buen Fin, iniciativa
impulsada por un importante número de proveedores de productos y
servicios, agrupados en las principales cámaras y asociaciones
comerciales, industriales, hoteleras y de tiendas departamentales y de
autoservicio, respaldada por el Gobierno Federal.
Las principales compras que
hicieron quienes asistieron motivados por la campaña del Buen Fin fueron
ropa y calzado en un 42.8 por ciento; aparatos electrónicos,
electrodomésticos y de línea blanca en un 14.3 por ciento; y alimentos y
bebidas en un 12.5 por ciento.
El estudio reflejó que el 60 por
ciento de los encuestados se benefició con alguna oferta, promoción o
descuento, y de este grupo, el 72.1 por ciento obtuvo descuentos
directos al precio. Adicionalmente, 60 por ciento de los consultados
manifestó que las promociones encontradas fueron iguales o mayores a las
que se ofrecen a lo largo del año.
En cuanto a gasto y formas de pago,
se identificó que el 54.4 por ciento programó pagar en efectivo; el 20.2
por ciento con tarjeta de crédito; el 13.3 por ciento con tarjeta de
débito; y el 9.6 por ciento con la tarjeta departamental. En lo relativo
a las tarjetas departamentales o de autoservicio, tan sólo el 2 por
ciento de los encuestados manifestó haber tramitado una de ellas durante
sus compras.
La encuesta de Profeco confirma que
existe un gran número de consumidores inteligentes, que organizan y
programan sus compras con antelación, identificando sus necesidades y
comparando calidades y precios. La Profeco al respecto, se congratula
que el 76 por ciento de los encuestados ya tenía planeado qué compraría
antes de acudir a las tiendas y que el 60 por ciento ejerció un gasto
programado.
El ejercicio determinó que el 70
por ciento de quienes obtuvieron descuentos reconocieron que el Buen Fin
cumplió con sus expectativas y esto se refuerza con el hecho de que al
96 por ciento de este segmento se les respetaron las ofertas según otra
pregunta de la encuesta.
En el marco de la aplicación de
esta iniciativa, la Profeco desarrolló medidas de atención y vigilancia,
apostándole a la prevención y ampliando los canales de recepción de
denuncias.
De esta manera, a partir del
reconocimiento de que el Buen Fin fue una iniciativa voluntaria y
motivada en la autorregulación, convocada por las cámaras y asociaciones
comerciales, industriales, hoteleras y de tiendas departamentales y de
autoservicio, se generó una mayor corresponsabilidad en el debido
cumplimiento de la Ley.
También la Profeco le apostó a la
prevención, por lo que impartió capacitaciones al personal de las
diferentes cámaras de comercios y establecimientos para recordar los
alcances de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de las Normas
Oficiales vigentes aplicables.
Para la atención a los consumidores
en este escenario de alto consumo, se trabajó de manera coordinada con
todos los involucrados, para procurar una conciliación directa al
momento en que eventualmente pudieran presentarse denuncias.
Finalmente, la Profeco identificó que
circularía por redes sociales una gran cantidad de
información relacionada con este evento, por lo que
procuró generar una comunidad muy alerta de protección
al consumidor y difundir información confiable e
inmediata. Comunicados como la Trilogía del Consumidor
Inteligente y el Decálogo del Consumo Inteligente a
través del #ElBuenFin fueron lo
más leídos.
Por otro lado, a través del Teléfono
del Consumidor, que operó de las 09:00 a las 21:00 horas del 18 al 21 de
noviembre, y de la cuenta de twitter @profeco, se atendieron a 139
consumidores, que una vez procesados sus casos se generaron 66
denuncias, las cuales fueron atendidas.
